腾讯发布《全域经营年度案例精选》，解读全域经营实战之法

2022年，全域经营成为各行业关注焦点，寻找适合自身发展的全域经营模式成为企业在新周期寻求增长的必经之路。为了给企业提供具有参考价值的全域经营方法论，加速全域经营生态的繁荣发展，腾讯智慧零售、腾讯广告、腾讯云在年底发布了《2022全域经营增长指南》，首次对全域经营的定义、特征及其价值进行系统阐述，并结合不同行业特点梳理了具有通用性的行业打法。

在通用方法论之外，不同类型的品牌及商家该如何有效落地全域经营？针对这一核心诉求，2023开年，腾讯正式发布《2022全域经营增长指南》丛书的下册——《全域经营年度案例精选》，携手近30家头部标杆企业全面复盘，试图从标杆案例出发，帮助零售商家在全域经营浪潮中找到行业对标和增长空间。

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包罗9大行业商家，

解读全域经营增长之道

大浪淘沙中，很多过去被商家熟知的经营策略正在失效，但仍有不少企业在全域转型升级中脱颖而出。《全域经营年度案例精选》包含鞋服配饰、美妆日化、3C家电、生鲜商超、食饮酒水、餐饮、家居家装、母婴玩具、购物中心共9个行业的标杆案例，既是不同行业在全域经营中的成功经验复盘，也构成了众多商家在微信生态持续投入经营的状态切面。

以美妆日化行业为例，由于消费者行为与偏好不断变化，品牌商家通过更加个性化和多元化的连接，对消费者进行精细化运营，不断增强消费者的忠诚度。其中一个重要的抓手是推进导购的数字化转型，利用数字化工具，从能力、利益、内容等多维度赋能导购全方位提升，带来新的增量。

而食饮酒水行业整体私域发展较晚、进度较缓，很多品牌商家对私域的认知不足，打法相对粗放、低效。行业领先的企业通过私域矩阵建设、营销技术创新等举措不断夯实私域运营能力，有效激发私域能量，获得新的增长红利。

家居家装行业由于独特的行业属性，获客的难度和成本都远高于其他许多行业。标杆企业发力技术能力升级，针对获客线上化、营销线上化、客户运营线上化进行业务革新，以降低经营成本、提升服务质量。同时，企业还借助门店与客流的数字化、导购与客服的数字化以及营销与服务数字化，实现线上线下的高效联动，有力推动业务高速增长。

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全面总结头部商家经验，

丰富案例提供实战参考

在近30个全域经营案例中，有的品牌通过不同的微信触点组合拳，为私域精准引流，充分挖掘了私域新增量；有的以导购为核心，打通了线上线下服务，实现了运营的整合提效；有的探索品牌与渠道联域经营等新方式，大大激活私域价值，实现品牌的突破性成长......《全域经营年度案例精选》总结了不同品牌案例的亮点，对品牌全域经营的痛点、优秀实践及成果都进行了详细拆解，为商家提供更具参考价值的实战参考。

例如，全棉时代基于公众号、小程序、企业微信打通的私域“三通”模式，持续强化精细化运营能力。不仅从「线上拉新」和「线下导购唤醒激活」两种维度拓宽私域用户池，还通过公众号、小程序、社群等多触点对用户进行全方位、深层次链接，加速客户留存。同时，全棉时代创新加码“直播”联动，拓宽品牌传播路径，打通获客-留存-转化的营销闭环，沉淀私域用户超过1000万。

伊利则从顶层设计出发，以“活力伊利”小程序为起点，搭建覆盖五大事业部与新业务的1+N私域运营矩阵，逐渐探索出到店、到家及伊号团本地拼团三大履约链路，满足消费者便捷高效的购物体验诉求。此外，伊利不断尝试一物一码、元宇宙体验和虚拟数字人等新技术的运用，让伊利私域成为除买买买之外的立体化、沉浸式体验场，持续提升消费者活跃度及转化率。

戴尔将小程序作为“私域商城+全渠道会员中心+服务中心”，沉淀了戴尔全渠道的会员，实现线上线下会员权益一体化，并联动社群、企业微信等其他私域触点，在有层次的私域用户运营策略下，实现戴尔在微信生态内消费者触达、互动、成交、服务的全链路闭环，有效延长消费者全生命周期，驱动业务长效增长。

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更完备的私域矩阵，更夯实的数据洞察，更科学的消费者运营思维，更有效的效果衡量指标……《全域经营年度案例精选》凝聚的方法及成果，展现了全域经营的无限可能。未来全域经营或许将成为企业长久经营与增长的点金石，让更多企业在不确定中获得确定性的增长。腾讯也将继续陪伴更多品牌和商家，一起建设属于自己的经营阵地，共筑全域经营新未来。

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